En S&B El Artesanal, valoramos profundamente la confianza que depositas en nuestra cosmética de autor. Creamos alta cosmética botánica en lotes pequeños bajo rigurosos estándares de higiene y frescura. Al tratarse de productos de cuidado personal y uso cutáneo, nuestras políticas están diseñadas bajo normativas vigentes para garantizar la seguridad, bioseguridad y salud de todos nuestros clientes:

1. Plazo de Devolución e Incidencias

• Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o informar sobre cualquier incidencia.

• Para iniciar el proceso, escríbenos directamente a contacto@sb-elartesanal.com o a nuestro WhatsApp de atención.

  Te proporcionaremos una etiqueta de envío o las instrucciones necesarias para depositar el paquete en la sucursal de mensajería más cercana.

2. Garantía por Defecto de Fábrica, Daños o Envío Incorrecto

• Si recibes un producto dañado durante el transporte, si el envase presenta fallas en el atomizador/dosificador, o si el artículo

  no corresponde a tu pedido, por favor contáctanos de inmediato.

• Nosotros asumiremos al 100% los costos de recolección y te enviaremos el producto correcto o procesaremos el reembolso total

  sin ningún costo adicional para ti.

3. Condiciones Estrictas para Devolución por Retracto (Desistimiento)

Debido a la naturaleza de nuestras especialidades fitocosméticas y por estrictas razones de protección de la salud, higiene y bioseguridad, solo se aceptarán devoluciones por retracto (cuando decides devolver el producto por cambio de opinión) si cumple rigurosamente con lo siguiente:

• Sello de Inviolabilidad Intacto: El empaque y el frasco deben conservar su Sello de Seguridad (Holograma) completamente intacto, original y sin ningún signo de haber sido removido, alterado o violado.

• Estado Original: El producto debe estar completamente cerrado, sin uso, en perfecto estado y en su embalaje original.

• Excepciones de Bioseguridad: De acuerdo con la normativa vigente de productos de higiene personal, no se realizarán cambios ni reembolsos en cremas, hidrolatos o elíxires que ya hayan sido abiertos, probados, aplicados o que presenten el menor signo de uso.

• Costos de Retorno: En devoluciones por desistimiento, el costo del envío de retorno hacia nuestro taller correrá a cargo del comprador, y los gastos de envío originales no serán reembolsables.

4. Proceso de Reembolso

• Una vez recibido el paquete en nuestro taller, verificaremos minuciosamente el estado del producto y la integridad de su sello

  de seguridad.

• Una vez aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra

  (Stripe / Tarjeta).

• El tiempo de procesamiento para que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo exclusivamente de tu institución bancaria.

5. Frescura Botánica y Periodo de Uso (PAO)

Al ser una especialidad fitocosmética viva, pura y de origen natural, su periodo de vida óptimo una vez abierto (Period After Opening / PAO) es de 2 meses. Te recomendamos su uso continuo diario en tu rutina para aprovechar la máxima potencia, pureza y frescura de sus activos botánicos frescos de laboratorio.

6. Atención Personalizada y Asesoría de Autor

Si tienes alguna duda sobre la textura, el modo de aplicación o si notas alguna reacción particular en tu tipo de piel, te invitamos a escribirnos directamente a nuestro canal de soporte postventa antes de iniciar un proceso de reclamación. Como laboratorio de autor, te brindaremos asesoría botánica inmediata y personalizada para resolver tu situación.

Modificaciones a las Políticas: S&B El Artesanal se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar los términos de las presentes políticas en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarlas a nuevas normativas legales, sanitarias o de la plataforma de pago. Te invitamos a consultar este apartado periódicamente.

Política de Devoluciones y Garantía de Satisfacción S&B El Artesanal

S&B El Artesanal