1. Plazo de Devolución

En S&B El Artesanal, valoramos la confianza que depositas en nuestra cosmética de autor. Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o informar sobre cualquier incidencia. Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@sb-elartesanal.com. Te proporcionaremos una etiqueta de envío o las instrucciones para que pueda depositar el paquete en la sucursal de mensajería más cercana.

2. Condiciones para la Devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosmética y cuidado personal) y por razones de protección de la salud e higiene, solo se aceptarán devoluciones si:

• El producto se encuentra en su estado original, cerrado y con el sello de seguridad intacto.

• El producto no ha sido utilizado, abierto o alterado de ninguna forma.

• Se conserva el embalaje original en buen estado.

• En devoluciones por desistimiento (cuando el cliente decide devolver el producto cerrado y en perfecto estado y en su caja original), los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente

3. Productos Dañados o Incorrectos

• Si recibes un producto dañado durante el transporte o si el artículo no corresponde a tu pedido, por favor contáctanos de inmediato a través de contacto contacto@sb-elartesanal.com o nuestro WhatsApp de atención. Nosotros asumiremos los costos de recolección y te enviaremos el producto correcto o procesaremos el reembolso total sin costo adicional para ti.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro taller:

• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Stripe/Tarjeta).

• El tiempo de procesamiento puede variar de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la institución bancaria.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables. En caso de devoluciones por retracto (cambio de opinión del cliente), el costo del envío de retorno hacia nuestro taller correrá a cargo del comprador. Si la devolución es por error nuestro, nosotros cubrimos todo.

5. Excepciones

No se realizarán cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos, probados o que presenten signos de uso, de acuerdo con la normativa vigente de productos de higiene personal.

Políticade Devoluciones y Reembolsos